Politique de remboursement
Ces règles s’appliquent à tous nos produits, sauf indication contraire précisée sur la fiche d’un produit.
Autorisation de retour
Tout retour doit être préalablement autorisé par le Service à la clientèle de Hygie Canada.
Un formulaire de retour doit être rempli pour chaque demande de retour de marchandise.
Formulaire de retour :
Cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour
Chaque demande doit notamment inclure :
- le nom et l’adresse du client ;
- le numéro de facture ;
- la date de la facture ;
- le numéro du bon de commande du client, le cas échéant ;
- la quantité, le numéro et la description de l’article ;
- la raison du retour ;
- le numéro de lot et la date de péremption, lorsque applicable.
Procédure de retour
Le retour est coordonné avec notre Service à la clientèle, qui communiquera au client le mode de transport à utiliser ainsi que l’adresse à laquelle les marchandises doivent être expédiées.
Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera émis. Ce numéro doit être clairement indiqué sur la ou les boîtes contenant les marchandises retournées.
Le retour doit être effectué dans les 3 jours suivant l’émission du numéro RMA.
Le remboursement est effectué une fois les marchandises reçues et vérifiées par Hygie Canada.
Hygie Canada se réserve le droit de facturer des frais d’expédition, de retour et de remise en stock sur les articles retournés.
Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois ouverts.
Les produits achetés en promotion ainsi que les produits modifiés ou discontinués peuvent également être exclus des retours.
Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :
- produits périmés ou dont la date de péremption est dans moins de six mois ;
- unités de vente partielles ;
- marchandises dont la date de facturation remonte à 20 jours ou plus ;
- produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine ou dont l’emballage a été ouvert.
Produits commandés par erreur
Les marchandises commandées par erreur peuvent être retournées sous réserve d’une autorisation préalable.
Des frais de remise en stock correspondant à 25 % du montant total de la facture peuvent s’appliquer.
Les frais de transport liés au retour sont alors à la charge du client.
Cas particuliers
Certains produits peuvent bénéficier de conditions de retour particulières.
Par exemple, la chaise d’aisance pliante Facili-T™ peut être retournée dans les 10 jours suivant la réception de la commande, à condition qu’elle soit :
- en parfait état de revente ;
- dans son emballage d’origine non ouvert ;
- avec le sceau de sécurité intact ;
- accompagnée de l’ensemble de la documentation, des manuels, des pièces et des accessoires.
Les éventuelles conditions particulières applicables à un produit sont précisées sur sa fiche produit.
Erreur de livraison de la part de Hygie
Si une marchandise a été expédiée par erreur par Hygie Canada, le retour sera effectué aux frais de Hygie Canada avec le transporteur de son choix.
Hygie Canada prend également en charge les frais de transport et de remplacement lorsqu’une erreur de préparation ou d’expédition lui est imputable.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Lorsqu’une commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison engagés pour l’expédition initiale peuvent être déduits du montant remboursé.
Contact
Service à la clientèle
Téléphone : 450 444-6777